Unter Mystery Shopping versteht man den Einsatz von Testkäufern in einer realen Kundensituation. Sie fungieren als Beobachter und bewerten ihr Kauferlebnis objektiv nach einem vorgeschriebenen Kriterienkatalog. Die Testkäufer werden dazu im Vorfeld trainiert. Mystery Shopping wird zur Optimierung des Verkaufs und Kundenservices eingesetzt.

Ähnliche Einträge

Dr. Frank Przybylski