Glossar Archiv - Deutsche Vertriebs Akademie GmbH

Account Manager

Verfasst von Dr. Frank Przybylski
22. August 2017

Account Manager ist die englische Bezeichnung für einen Kundenbetreuer. Ein Account Manager ist ein Vertriebsmitarbeiter in einem Unternehmen oder Unternehmensbereich, der neue Kunden akquiriert und bestehende Kundenbeziehungen pflegt. Wenn

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Akquise

Verfasst von Dr. Frank Przybylski
22. August 2017

Akquise ist ein anderer Begriff für die Neukundengewinnung. Er leitet sich vom lateinischen Wort „aquirere“ (erwerben) ab und bezeichnet verschiedene Maßnahmen zur Ansprache von potentiellen Kunden. Dies können telefonische,

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Blended Learning

Verfasst von Dr. Frank Przybylski
22. August 2017

Blended Learning bedeutet integriertes oder hybrides Lernen. Es steht für eine Lernmethode, bei der Präsenzveranstaltungen und Online-Seminare (E-Learning) sinnvoll miteinander kombiniert werden. Der Hauptvorteil des Blended Learning Konzepts besteht

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Cross Selling

Verfasst von Dr. Frank Przybylski
22. August 2017

Cross Selling (auch Querverkauf oder Kreuzverkauf) bezeichnet eine Verkaufsform, bei der Kunden, die bereits ein Produkt oder eine Leistung erworben haben, auf ein ergänzendes Angebot aufmerksam gemacht werden. Dabei

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Führung

Verfasst von Dr. Frank Przybylski
18. August 2017

Führung im Zusammenhang mit dem Management von Unternehmen und Organisationen meint die Steuerung einer Gruppe von Mitarbeitern mit dem Ziel, deren volle Leistungsfähigkeit zu entwickeln. Man unterscheidet in Mitarbeiterführung

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Kaltakquise

Verfasst von Dr. Frank Przybylski
22. August 2017

Unter Kaltakquise wird die Ansprache von potentiellen Neukunden oder Geschäftspartner verstanden, zu denen bislang kein Kontakt bestand. Die Ansprache kann z.B. per Telefon, E-Mail oder persönlich auf einer Messe

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Key Account

Verfasst von Dr. Frank Przybylski
22. August 2017

Als Key Account wird ein Groß- bzw. Schlüsselkunde bezeichnet, der aufgrund seines Umsatzes, seiner Größe oder seines Renomées eine besondere Bedeutung für ein Unternehmen hat. In der Regeln werden

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Key Account Manager

Verfasst von Dr. Frank Przybylski
18. August 2017

Als Key Account Manager wird der Betreuer von Schlüssel- oder Großkunden eines Unternehmens bezeichnet. Er ist Teil des Vertriebsteams und bildet als persönlicher Ansprechpartner die Schnittstelle zwischen dem Kunden

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Laterales Führen

Verfasst von Dr. Frank Przybylski
22. August 2017

Laterales Führen oder laterale Führung wird das Führen ohne Vorgesetztenfunktion bzw. ohne Weisungsbefugnis genannt. Es kommt in Projektteams vor, in denen die Teammitglieder innerhalb des Unternehmens der gleichen oder

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Mystery Shopping

Verfasst von Dr. Frank Przybylski
22. August 2017

Unter Mystery Shopping versteht man den Einsatz von Testkäufern in einer realen Kundensituation. Sie fungieren als Beobachter und bewerten ihr Kauferlebnis objektiv nach einem vorgeschriebenen Kriterienkatalog. Die Testkäufer werden

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