Telefontraining

Telefonschulung für Inbound- und Outbound

Telefonakquise und Kundenbindung

Ob Inbound- oder Outbound- Telefonate  – der erste Eindruck zählt. Unser Telefontraining macht Ihre Mitarbeiter fit in Sachen Kundenservice und Telefonakquise.

Mit unserem Telefontraining erzielen Ihre Kundenbetreuer von Beginn an einen positiven ersten Eindruck und werden auch auf schwierige Telefonate vorbereitet. Die Telefonschulung ist auf Ihr Unternehmen, Ihre Kunden-Zielgruppe und Geschäftsvorfälle abgestimmt und vermittelt ein hohes Maß an kommunikativer Kompetenz. Vom aktiven Zuhören über die Sprachwahl bis hin zur zielgerichteten Gesprächsführung. Für Einwände, schlechte Nachrichten und eskalierende Situationen erhalten Sie in unserem Telefontraining einen Notfallkoffer und erarbeiten bereits im Training Formulierungen für mögliche kritische Situationen in Ihren Telefonaten.

Unser Telefontraining dient auch der Umsatzsteigerung, denn wer gut betreut wird, kauft gerne wieder. Wir zeigen Ihnen im Training an Ihren Produkten wie dies funktioniert. Gerne coachen wir Sie auch am Arbeitsplatz.

Ihre Neukundengewinnung steht und fällt mit Ihrer mentalen und fachlichen Vorbereitung. Darum setzen wir in unserem Telefontraining auf die Vorbereitung der Gespräche, das Schaffen der erfolgreichen inneren Einstellung und der Definition wohldefinierter Ziele.

Während der Telefonschulung üben Sie die typischen Stolpersteine in Ihrem Outbound-Geschäft zu lösen. Sei es das Vorzimmer oder der vielbeschäftigte Einkäufer – mit der richtigen Gesprächseröffnung verschaffen Sie sich Gehör. Sie werden eine griffige Darstellung Ihrer Leistungen formulieren können, umfassende Argumentationstechniken üben, den Umgang mit Einwänden verinnerlichen und Sie lernen Kaufsignale in Abschlüsse umzuwandeln.

  • Der richtige Ansprechpartner
  • Vorbereitung: Ziel, Botschaft
  • Am Vorzimmer vorbeikommen
  • Elevator Pitch
  • Customer Specific Benefit: so finden Sie wirklich Gehör?
  • Kundenzentrierung in der Ansprache
  • Umgang mit Widerstand
  • Terminfixierung
  • Terminkette sichern und Kalendereintrag
  • Testtelefonate mit einer externen Person (2. Trainer)
  • Der persönliche „Telefonleitfaden“
  • Usancen am Telefon – Was ärgert Menschen bei Telefonaten? Was fördert Telefonate?
  • Die eigene Wirkung am Telefon: Sprechtempo, Deutlichkeit, Freundlichkeit, Sicherheit
  • Aktiv zuhören – Gewinnen Sie Ihren Anrufer, indem Sie ihm signalisieren, dass er/sie wichtig für Sie ist
  • Positive Sprache – Vermeiden von Befehlen, Weichmachern
  • Fragetechniken – Arbeiten mit öffnenden Fragen
  • Schwierige Situationen deeskalieren
  • Telefonnotiz
  • Rückrufbehandlung
  • Kleinstgruppenübungen (Maximal 10 Teilnehmer)
  • Telefontrainingsanlage
  • Mystery Calls
  • Silent Monitoring
  • Multimediales und erlebnisorientiertes Lernen
  • Hausaufgaben
  • Abendaufgaben
  • Hohe Interaktivität
  • Seminarschauspieler möglich
  • Vertriebsmitarbeiter
  • Vertriebsinnendienst
  • Kundenservice
  • Call Center
Hinweis

Diese Veranstaltung bieten wir ausschließlich als Inhouse-Seminar an, um an konkreten Situationen Ihres beruflichen Alltags zu arbeiten.

Lassen Sie sich jetzt kostenlos zu einem auf Ihren Bedarf abgestimmten Inhouse Seminar beraten.

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