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Führungskräfte im Vertrieb

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Telefontraining

Telefonschulung für Inbound- und Outbound

Telefonakquise und Kundenbindung

– Jetzt auch als Live Online Training verfügbar –

Ob Inbound- oder Outbound- Telefonate  – der erste Eindruck zählt. Unser Telefontraining macht Ihre Mitarbeiter fit in Sachen Kundenservice und Telefonakquise.

Mit unserem Telefontraining erzielen Ihre Kundenbetreuer von Beginn an einen positiven ersten Eindruck und werden auch auf schwierige Telefonate vorbereitet. Die Telefonschulung ist auf Ihr Unternehmen, Ihre Kunden-Zielgruppe und Geschäftsvorfälle abgestimmt und vermittelt ein hohes Maß an kommunikativer Kompetenz. Vom aktiven Zuhören über die Sprachwahl bis hin zur zielgerichteten Gesprächsführung. Für Einwände, schlechte Nachrichten und eskalierende Situationen erhalten Sie in unserem Telefontraining einen Notfallkoffer und erarbeiten bereits im Training Formulierungen für mögliche kritische Situationen in Ihren Telefonaten.

Unser Telefontraining dient auch der Umsatzsteigerung, denn wer gut betreut wird, kauft gerne wieder. Wir zeigen Ihnen im Training an Ihren Produkten wie dies funktioniert. Gerne coachen wir Sie auch am Arbeitsplatz.

Ihre Neukundengewinnung steht und fällt mit Ihrer mentalen und fachlichen Vorbereitung. Darum setzen wir in unserem Telefontraining auf die Vorbereitung der Gespräche, das Schaffen der erfolgreichen inneren Einstellung und der Definition wohldefinierter Ziele.

Während der Telefonschulung üben Sie die typischen Stolpersteine in Ihrem Outbound-Geschäft zu lösen. Sei es das Vorzimmer oder der vielbeschäftigte Einkäufer – mit der richtigen Gesprächseröffnung verschaffen Sie sich Gehör. Sie werden eine griffige Darstellung Ihrer Leistungen formulieren können, umfassende Argumentationstechniken üben, den Umgang mit Einwänden verinnerlichen und Sie lernen Kaufsignale in Abschlüsse umzuwandeln.

Themen im Vertriebstraining

Inhalte Telefonakquise

  • Der richtige Ansprechpartner
  • Vorbereitung: Ziel, Botschaft
  • Am Vorzimmer vorbeikommen
  • Elevator Pitch
  • Customer Specific Benefit: so finden Sie wirklich Gehör?
  • Kundenzentrierung in der Ansprache
  • Umgang mit Widerstand
  • Terminfixierung
  • Terminkette sichern und Kalendereintrag
  • Testtelefonate mit einer externen Person (2. Trainer)
  • Der persönliche „Telefonleitfaden“

Inhalte Kundenservice

  • Usancen am Telefon – Was ärgert Menschen bei Telefonaten? Was fördert Telefonate?
  • Die eigene Wirkung am Telefon: Sprechtempo, Deutlichkeit, Freundlichkeit, Sicherheit
  • Aktiv zuhören – Gewinnen Sie Ihren Anrufer, indem Sie ihm signalisieren, dass er/sie wichtig für Sie ist
  • Positive Sprache – Vermeiden von Befehlen, Weichmachern
  • Fragetechniken – Arbeiten mit öffnenden Fragen
  • Schwierige Situationen deeskalieren
  • Telefonnotiz
  • Rückrufbehandlung

Methoden

  • Kleinstgruppenübungen (Maximal 10 Teilnehmer)
  • Telefontrainingsanlage
  • Mystery Calls
  • Silent Monitoring
  • Multimediales und erlebnisorientiertes Lernen
  • Hausaufgaben
  • Abendaufgaben
  • Hohe Interaktivität
  • Seminarschauspieler möglich

Zielgruppen

  • Vertriebsmitarbeiter
  • Vertriebsinnendienst
  • Kundenservice
  • Call Center
Hinweis

Diese Veranstaltung bieten wir ausschließlich als individuelles Seminar an, um an konkreten Situationen Ihres beruflichen Alltags zu arbeiten.

Sie können es als Inhouse oder Online Seminar bei uns buchen.

Lassen Sie sich jetzt kostenlos zu einem auf Ihren Bedarf abgestimmten Inhouse Seminar beraten.

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Aktuelles im Vertriebs-Blog

Der Weg zum Vertriebsprofi

Taktiken – Ein universelles Tool entwaffnet sie ALLE

In meiner Funktion als Ghost Negotiator bin ich für meine Kunden in deren Verhandlungen involviert. Meist ruft man uns erst dann, wenn der Karren schon im Dreck steckt. Ich bin dabei immer wieder erstaunt, wie viel Aufwand unsere Kunden auf das Thema Taktiken verwenden. Oft kommt es mir so vor, als fokussierten sie sich so sehr auf Taktiken, dass ihnen gar nicht bewusst zu sein scheint, wie schlecht sie sich vorbereitet haben und wie wenig sie das Handwerkszeug modernen Verhandelns beherrschen. Oder setzen sie gerade deswegen auf Taktiken, weil sie wissen wie schlecht sie ansonsten sind?

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Der Weg zum Vertriebsprofi

Bestandskunden sind Neukunden – Gehen Sie nicht in die Falle

Machen Sie sich nichts vor oder besser: Lassen Sie sich von Ihrem Gehirn nichts vorgaukeln. Bestandskunden bleiben Neukunden. Ein Kollege brachte es einmal auf den Punkt. Wir Menschen sind nichts anderes als possierliche Wesen, die dazu neigen, sich selbst zu betrügen. Wir betrügen uns selbst, indem wir uns das Leben so einfach wie möglich machen. Und wenn uns jemand darauf hinweist, dass es nicht so einfach ist? Wir verweisen dann auf „die anderen“. Wir selbst haben alles im Griff und unterlassen solche Vereinfachungen.

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Der Weg zum Verhandlungsprofi

Ihr Playing Field – Große Spielfelder bieten mehr Lösungen

Sicher kennen Sie die Situationen, wenn Verhandlungen scheinbar vor dem Aus stehen, weil es keinen gemeinsamen Nenner gibt. Zumindest scheint es den nicht zu geben. Grund ist oft, dass Sie zu wenig über den Tellerrand hinausschauen. Sie diskutieren wieder und wieder über den gleichen Aspekt. Ohne Erfolg. Was also tun?

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Offene Seminare

13. September 2021
bis 15. September 2021

Exzellenz in Kommunikation & Verhandlung

Ort: Rottach-Egern

1. Dezember 2021
bis 3. Dezember 2021

Exzellenz in Kommunikation & Verhandlung

Ort: Zürich (CH)

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