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Führungskräfte im Vertrieb

Telefontraining

Telefonschulung für Inbound- und Outbound

Telefonakquise und Kundenbindung

– Jetzt auch als Live Online Training verfügbar –

Ob Inbound- oder Outbound- Telefonate – der erste Eindruck zählt. Unser Telefontraining macht Ihre Mitarbeiter fit in Sachen Kundenservice und Telefonakquise.
Mit unserem Telefontraining erzielen Ihre Kundenbetreuer von Beginn an einen positiven ersten Eindruck und werden auch auf schwierige Telefonate vorbereitet. Die Telefonschulung ist auf Ihr Unternehmen, Ihre Kunden-Zielgruppe und Geschäftsvorfälle abgestimmt und vermittelt ein hohes Maß an kommunikativer Kompetenz.Vom aktiven Zuhören über die Sprachwahl bis hin zur zielgerichteten Gesprächsführung.
Mit unserem Telefontraining erzielen Ihre Kundenbetreuer von Beginn an einen positiven ersten Eindruck und werden auch auf schwierige Telefonate vorbereitet. Die Telefonschulung ist auf Ihr Unternehmen, Ihre Kunden-Zielgruppe und Geschäftsvorfälle abgestimmt und vermittelt ein hohes Maß an kommunikativer Kompetenz. Vom aktiven Zuhören über die Sprachwahl bis hin zur zielgerichteten Gesprächsführung.

Für Einwände, schlechte Nachrichten und eskalierende Situationen erhalten Sie in unserem Telefontraining einen Notfallkoffer und erarbeiten bereits im Training Formulierungen für mögliche kritische Situationen in Ihren Telefonaten.

Unser Telefontraining dient auch der Umsatzsteigerung, denn wer gut betreut wird, kauft gerne wieder. Wir zeigen Ihnen im Training an Ihren Produkten wie dies funktioniert. Gerne coachen wir Sie auch am Arbeitsplatz.

Ihre Neukundengewinnung steht und fällt mit Ihrer mentalen und fachlichen Vorbereitung. Darum setzen wir in unserem Telefontraining auf die Vorbereitung der Gespräche, das Schaffen der erfolgreichen inneren Einstellung und der Definition wohldefinierter Ziele.

Während der Telefonschulung üben Sie die typischen Stolpersteine in Ihrem Outbound-Geschäft zu lösen. Sei es das Vorzimmer oder der vielbeschäftigte Einkäufer – mit der richtigen Gesprächseröffnung verschaffen Sie sich Gehör. Sie werden eine griffige Darstellung Ihrer Leistungen formulieren können, umfassende Argumentationstechniken üben, den Umgang mit Einwänden verinnerlichen und Sie lernen Kaufsignale in Abschlüsse umzuwandeln.

Diese Veranstaltung bieten wir ausschließlich als Inhouse-Seminar an, um an konkreten Situationen Ihres beruflichen Alltags zu arbeiten.

Diese Veranstaltung bieten wir ausschließlich als Inhouse-Seminar an, um an konkreten Situationen Ihres beruflichen Alltags zu arbeiten.

Themen im Vertriebstraining

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Aktuelles im Vertriebs-Blog
Vertrieb

Nutzen regiert die Welt

Lassen Sie uns für dieses Thema Nutzen einmal tief in die Kiste gängiger Klischees greifen. Frauen lieben Schuhe und Männer haben eine hohe Technikaffinität. Wenn Sie eine Frau fragen, warum Sie ein bestimmtes Paar Schuhe gerade gekauft hat, wird die Antwort sicher sein: „Weil sie mir gefallen“. Fragen Sie einen Mann, aus welchem Grund er sich gerade diesen Fernseher gekauft hat, bekommen Sie eine ähnliche Antwort. Sagen wir: „Der hat ein geiles Bild“.  Wenn Sie dann weiter fragen, erfahren Sie, dass es Gründe für den Kauf gibt, die jenseits der Produktmerkmale liegen. Die Frau kauft eben genau diesen Schuh nicht, weil er schwarz ist, vorne geschlossen ist, 6 cm Absatz hat, eine Antirutschsohle aus wasserabweisendem PVC hat etc. 

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4 Personen zeigen mit ihren Fingern auf das Zentrum einer Dartscheibe
Richtig verhandeln

Verhandlungen mit Zielen führen

Was ist eigentlich Ihr Ziel für diesen Termin? Sicher, Sie können nun durchaus einige Sätze zu Papier bringen. Die Frage dabei ist nur, ob Sie sich wirklich ein echtes Ziel gesetzt haben. Menschen neigen nun mal dazu, sich das Leben möglichst bequem zu gestalten. Vielleicht ist dies in der Evolution begründet. Da wir nicht wissen, wann das nächste Mammut, sprich Energie, vorbeikommt, agieren wir nach dem Minimalprinzip. Wir tun nur so viel wie nötig. Dieses Prinzip wenden wir leider auch allzu oft bei Zielen an.

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