Telefontraining
Telefonakquise und Kundenbindung
– Jetzt auch als Live Online Training verfügbar –
Für Einwände, schlechte Nachrichten und eskalierende Situationen erhalten Sie in unserem Telefontraining einen Notfallkoffer und erarbeiten bereits im Training Formulierungen für mögliche kritische Situationen in Ihren Telefonaten.
Unser Telefontraining dient auch der Umsatzsteigerung, denn wer gut betreut wird, kauft gerne wieder. Wir zeigen Ihnen im Training an Ihren Produkten wie dies funktioniert. Gerne coachen wir Sie auch am Arbeitsplatz.
Ihre Neukundengewinnung steht und fällt mit Ihrer mentalen und fachlichen Vorbereitung. Darum setzen wir in unserem Telefontraining auf die Vorbereitung der Gespräche, das Schaffen der erfolgreichen inneren Einstellung und der Definition wohldefinierter Ziele.
Während der Telefonschulung üben Sie die typischen Stolpersteine in Ihrem Outbound-Geschäft zu lösen. Sei es das Vorzimmer oder der vielbeschäftigte Einkäufer – mit der richtigen Gesprächseröffnung verschaffen Sie sich Gehör. Sie werden eine griffige Darstellung Ihrer Leistungen formulieren können, umfassende Argumentationstechniken üben, den Umgang mit Einwänden verinnerlichen und Sie lernen Kaufsignale in Abschlüsse umzuwandeln.
- Der richtige Ansprechpartner
- Vorbereitung: Ziel, Botschaft
- Am Vorzimmer vorbeikommen
- Elevator Pitch
- Customer Specific Benefit: so finden Sie wirklich Gehör?
- Kundenzentrierung in der Ansprache
- Umgang mit Widerstand
- Terminfixierung
- Terminkette sichern und Kalendereintrag
- Testtelefonate mit einer externen Person (2. Trainer)
- Der persönliche „Telefonleitfaden“
- Usancen am Telefon – Was ärgert Menschen bei Telefonaten? Was fördert Telefonate?
- Die eigene Wirkung am Telefon: Sprechtempo, Deutlichkeit, Freundlichkeit, Sicherheit
- Aktiv zuhören – Gewinnen Sie Ihren Anrufer, indem Sie ihm signalisieren, dass er/sie wichtig für Sie ist
- Positive Sprache – Vermeiden von Befehlen, Weichmachern
- Fragetechniken – Arbeiten mit öffnenden Fragen
- Schwierige Situationen deeskalieren
- Telefonnotiz
- Rückrufbehandlung
- Kleinstgruppenübungen (Maximal 10 Teilnehmer)
- Telefontrainingsanlage
- Mystery Calls
- Silent
- Monitoring
- Multimediales und erlebnisorientiertes Lernen
- Hausaufgaben
- Abendaufgaben
- Hohe Interaktivität
- Seminarschauspieler möglich
- Vertriebsmitarbeiter
- Vertriebsinnendienst
- Kundenservice
- Call Center
Diese Veranstaltung bieten wir ausschließlich als Inhouse-Seminar an, um an konkreten Situationen Ihres beruflichen Alltags zu arbeiten.
- Der richtige Ansprechpartner
- Vorbereitung: Ziel, Botschaft
- Am Vorzimmer vorbeikommen
- Elevator Pitch
- Customer Specific Benefit: so finden Sie wirklich Gehör?
- Kundenzentrierung in der Ansprache
- Umgang mit Widerstand
- Terminfixierung
- Terminkette sichern und Kalendereintrag
- Testtelefonate mit einer externen Person (2. Trainer)
- Der persönliche „Telefonleitfaden“
- Usancen am Telefon – Was ärgert Menschen bei Telefonaten? Was fördert Telefonate?
- Die eigene Wirkung am Telefon: Sprechtempo, Deutlichkeit, Freundlichkeit, Sicherheit
- Aktiv zuhören – Gewinnen Sie Ihren Anrufer, indem Sie ihm signalisieren, dass er/sie wichtig für Sie ist
- Positive Sprache – Vermeiden von Befehlen, Weichmachern
- Fragetechniken – Arbeiten mit öffnenden Fragen
- Schwierige Situationen deeskalieren
- Telefonnotiz
- Rückrufbehandlung
- Kleinstgruppenübungen (Maximal 10 Teilnehmer)
- Telefontrainingsanlage
- Mystery Calls
- Silent
- Monitoring
- Multimediales und erlebnisorientiertes Lernen
- Hausaufgaben
- Abendaufgaben
- Hohe Interaktivität
- Seminarschauspieler möglich
- Vertriebsmitarbeiter
- Vertriebsinnendienst
- Kundenservice
- Call Center
Diese Veranstaltung bieten wir ausschließlich als Inhouse-Seminar an, um an konkreten Situationen Ihres beruflichen Alltags zu arbeiten.
Aktuelles im Vertriebs-Blog
Ein effektiver Algorithmus, um alle Zuhörertypen in Präsentationen anzusprechen
Viele Diskussionen mit Mitarbeitern aus dem Marketing und Produktmanagement sind vom Begriff der Zielgruppenorientierung geprägt: „Wir müssen die Präsentationen an unserer Zielgruppe ausrichten“. Ja, das sollten Sie, aber damit ist doch noch lange nicht Schluss. Leider für viele schon. Indem Sie Ihre Präsentation auf Ihre Zielgruppe ausrichten, bestimmen Sie den Inhalt der Präsentation. Sie wählen Sprache, Bilder und Beispiele aus der Welt Ihres Adressaten. Sie stellen Ihre eigenen Leistungen in den Kontext Ihrer Zielgruppe. Damit ist das, über „was“ der Adressat informiert wird, auf ihn abgestimmt.
Unterschätzte Führungskräfte-Instrumente – Teamphasen
Viele Führungskräfte fragen bei uns ein Coaching an, weil sie als Führungskraft ihr Team noch besser unterstützen wollen oder weil sie das Zusammenspiel zwischen ihnen und dem Team optimieren wollen. Als Coach sehen wir uns ja als Helfer zur Selbsthilfe. Darum ist es für uns so wichtig, zu verstehen, wo Sie als Führungskraft stehen.
„Das geht nicht“ – Killerphrase oder mehr?
Ob im Vertrieb oder als Führungskraft, Killerphrasen wie „Das geht nicht“, sind Ihnen sicher schon oft begegnet. Wir haben in unseren Trainings über mehrere Jahre solche Killerphrasen und Totschlagargumente gesammelt und die Sammlung umfasst mittlerweile stolze neun DIN A4 Seiten. Bei all diesen Aussagen ist immer die Frage, was steckt wirklich hinter der jeweiligen Aussage. Ist eine Aussage wie „Das funktioniert bei uns nicht“ relevant oder verstecken sich andere Botschaften dahinter. Ist es nur eine Killerphrase? Spannend ist die Reaktion von Workshop-Teilnehmern, wenn wir dieses Thema ansprechen.