Telefontraining
Telefonakquise und Kundenbindung
– Jetzt auch als Live Online Training verfügbar –
Für Einwände, schlechte Nachrichten und eskalierende Situationen erhalten Sie in unserem Telefontraining einen Notfallkoffer und erarbeiten bereits im Training Formulierungen für mögliche kritische Situationen in Ihren Telefonaten.
Unser Telefontraining dient auch der Umsatzsteigerung, denn wer gut betreut wird, kauft gerne wieder. Wir zeigen Ihnen im Training an Ihren Produkten wie dies funktioniert. Gerne coachen wir Sie auch am Arbeitsplatz.
Ihre Neukundengewinnung steht und fällt mit Ihrer mentalen und fachlichen Vorbereitung. Darum setzen wir in unserem Telefontraining auf die Vorbereitung der Gespräche, das Schaffen der erfolgreichen inneren Einstellung und der Definition wohldefinierter Ziele.
Während der Telefonschulung üben Sie die typischen Stolpersteine in Ihrem Outbound-Geschäft zu lösen. Sei es das Vorzimmer oder der vielbeschäftigte Einkäufer – mit der richtigen Gesprächseröffnung verschaffen Sie sich Gehör. Sie werden eine griffige Darstellung Ihrer Leistungen formulieren können, umfassende Argumentationstechniken üben, den Umgang mit Einwänden verinnerlichen und Sie lernen Kaufsignale in Abschlüsse umzuwandeln.
- Der richtige Ansprechpartner
- Vorbereitung: Ziel, Botschaft
- Am Vorzimmer vorbeikommen
- Elevator Pitch
- Customer Specific Benefit: so finden Sie wirklich Gehör?
- Kundenzentrierung in der Ansprache
- Umgang mit Widerstand
- Terminfixierung
- Terminkette sichern und Kalendereintrag
- Testtelefonate mit einer externen Person (2. Trainer)
- Der persönliche „Telefonleitfaden“
- Usancen am Telefon – Was ärgert Menschen bei Telefonaten? Was fördert Telefonate?
- Die eigene Wirkung am Telefon: Sprechtempo, Deutlichkeit, Freundlichkeit, Sicherheit
- Aktiv zuhören – Gewinnen Sie Ihren Anrufer, indem Sie ihm signalisieren, dass er/sie wichtig für Sie ist
- Positive Sprache – Vermeiden von Befehlen, Weichmachern
- Fragetechniken – Arbeiten mit öffnenden Fragen
- Schwierige Situationen deeskalieren
- Telefonnotiz
- Rückrufbehandlung
- Kleinstgruppenübungen (Maximal 10 Teilnehmer)
- Telefontrainingsanlage
- Mystery Calls
- Silent
- Monitoring
- Multimediales und erlebnisorientiertes Lernen
- Hausaufgaben
- Abendaufgaben
- Hohe Interaktivität
- Seminarschauspieler möglich
- Vertriebsmitarbeiter
- Vertriebsinnendienst
- Kundenservice
- Call Center
Diese Veranstaltung bieten wir ausschließlich als Inhouse-Seminar an, um an konkreten Situationen Ihres beruflichen Alltags zu arbeiten.
- Der richtige Ansprechpartner
- Vorbereitung: Ziel, Botschaft
- Am Vorzimmer vorbeikommen
- Elevator Pitch
- Customer Specific Benefit: so finden Sie wirklich Gehör?
- Kundenzentrierung in der Ansprache
- Umgang mit Widerstand
- Terminfixierung
- Terminkette sichern und Kalendereintrag
- Testtelefonate mit einer externen Person (2. Trainer)
- Der persönliche „Telefonleitfaden“
- Usancen am Telefon – Was ärgert Menschen bei Telefonaten? Was fördert Telefonate?
- Die eigene Wirkung am Telefon: Sprechtempo, Deutlichkeit, Freundlichkeit, Sicherheit
- Aktiv zuhören – Gewinnen Sie Ihren Anrufer, indem Sie ihm signalisieren, dass er/sie wichtig für Sie ist
- Positive Sprache – Vermeiden von Befehlen, Weichmachern
- Fragetechniken – Arbeiten mit öffnenden Fragen
- Schwierige Situationen deeskalieren
- Telefonnotiz
- Rückrufbehandlung
- Kleinstgruppenübungen (Maximal 10 Teilnehmer)
- Telefontrainingsanlage
- Mystery Calls
- Silent
- Monitoring
- Multimediales und erlebnisorientiertes Lernen
- Hausaufgaben
- Abendaufgaben
- Hohe Interaktivität
- Seminarschauspieler möglich
- Vertriebsmitarbeiter
- Vertriebsinnendienst
- Kundenservice
- Call Center
Diese Veranstaltung bieten wir ausschließlich als Inhouse-Seminar an, um an konkreten Situationen Ihres beruflichen Alltags zu arbeiten.
Aktuelles im Vertriebs-Blog
Bestandskunden sind Neukunden – Gehen Sie nicht in die Falle
Machen Sie sich nichts vor oder besser: Lassen Sie sich von Ihrem Gehirn nichts vorgaukeln. Bestandskunden bleiben Neukunden. Ein Kollege brachte es einmal auf den Punkt. Wir Menschen sind nichts anderes als possierliche Wesen, die dazu neigen, sich selbst zu betrügen. Wir betrügen uns selbst, indem wir uns das Leben so einfach wie möglich machen. Und wenn uns jemand darauf hinweist, dass es nicht so einfach ist? Wir verweisen dann auf „die anderen“. Wir selbst haben alles im Griff und unterlassen solche Vereinfachungen.
„Das geht nicht“ – Killerphrase oder mehr?
Ob im Vertrieb oder als Führungskraft, Killerphrasen wie „Das geht nicht“, sind Ihnen sicher schon oft begegnet. Wir haben in unseren Trainings über mehrere Jahre solche Killerphrasen und Totschlagargumente gesammelt und die Sammlung umfasst mittlerweile stolze neun DIN A4 Seiten. Bei all diesen Aussagen ist immer die Frage, was steckt wirklich hinter der jeweiligen Aussage. Ist eine Aussage wie „Das funktioniert bei uns nicht“ relevant oder verstecken sich andere Botschaften dahinter. Ist es nur eine Killerphrase? Spannend ist die Reaktion von Workshop-Teilnehmern, wenn wir dieses Thema ansprechen.
Ihr Playing Field – Große Spielfelder bieten mehr Lösungen
Sicher kennen Sie die Situationen, wenn Verhandlungen scheinbar vor dem Aus stehen, weil es keinen gemeinsamen Nenner gibt. Zumindest scheint es den nicht zu geben. Grund ist oft, dass Sie zu wenig über den Tellerrand hinausschauen. Sie diskutieren wieder und wieder über den gleichen Aspekt. Ohne Erfolg. Was also tun?