Telefontraining
Telefonakquise und Kundenbindung
– Jetzt auch als Live Online Training verfügbar –
Für Einwände, schlechte Nachrichten und eskalierende Situationen erhalten Sie in unserem Telefontraining einen Notfallkoffer und erarbeiten bereits im Training Formulierungen für mögliche kritische Situationen in Ihren Telefonaten.
Unser Telefontraining dient auch der Umsatzsteigerung, denn wer gut betreut wird, kauft gerne wieder. Wir zeigen Ihnen im Training an Ihren Produkten wie dies funktioniert. Gerne coachen wir Sie auch am Arbeitsplatz.
Ihre Neukundengewinnung steht und fällt mit Ihrer mentalen und fachlichen Vorbereitung. Darum setzen wir in unserem Telefontraining auf die Vorbereitung der Gespräche, das Schaffen der erfolgreichen inneren Einstellung und der Definition wohldefinierter Ziele.
Während der Telefonschulung üben Sie die typischen Stolpersteine in Ihrem Outbound-Geschäft zu lösen. Sei es das Vorzimmer oder der vielbeschäftigte Einkäufer – mit der richtigen Gesprächseröffnung verschaffen Sie sich Gehör. Sie werden eine griffige Darstellung Ihrer Leistungen formulieren können, umfassende Argumentationstechniken üben, den Umgang mit Einwänden verinnerlichen und Sie lernen Kaufsignale in Abschlüsse umzuwandeln.
- Der richtige Ansprechpartner
- Vorbereitung: Ziel, Botschaft
- Am Vorzimmer vorbeikommen
- Elevator Pitch
- Customer Specific Benefit: so finden Sie wirklich Gehör?
- Kundenzentrierung in der Ansprache
- Umgang mit Widerstand
- Terminfixierung
- Terminkette sichern und Kalendereintrag
- Testtelefonate mit einer externen Person (2. Trainer)
- Der persönliche „Telefonleitfaden“
- Usancen am Telefon – Was ärgert Menschen bei Telefonaten? Was fördert Telefonate?
- Die eigene Wirkung am Telefon: Sprechtempo, Deutlichkeit, Freundlichkeit, Sicherheit
- Aktiv zuhören – Gewinnen Sie Ihren Anrufer, indem Sie ihm signalisieren, dass er/sie wichtig für Sie ist
- Positive Sprache – Vermeiden von Befehlen, Weichmachern
- Fragetechniken – Arbeiten mit öffnenden Fragen
- Schwierige Situationen deeskalieren
- Telefonnotiz
- Rückrufbehandlung
- Kleinstgruppenübungen (Maximal 10 Teilnehmer)
- Telefontrainingsanlage
- Mystery Calls
- Silent
- Monitoring
- Multimediales und erlebnisorientiertes Lernen
- Hausaufgaben
- Abendaufgaben
- Hohe Interaktivität
- Seminarschauspieler möglich
- Vertriebsmitarbeiter
- Vertriebsinnendienst
- Kundenservice
- Call Center
Diese Veranstaltung bieten wir ausschließlich als Inhouse-Seminar an, um an konkreten Situationen Ihres beruflichen Alltags zu arbeiten.
- Der richtige Ansprechpartner
- Vorbereitung: Ziel, Botschaft
- Am Vorzimmer vorbeikommen
- Elevator Pitch
- Customer Specific Benefit: so finden Sie wirklich Gehör?
- Kundenzentrierung in der Ansprache
- Umgang mit Widerstand
- Terminfixierung
- Terminkette sichern und Kalendereintrag
- Testtelefonate mit einer externen Person (2. Trainer)
- Der persönliche „Telefonleitfaden“
- Usancen am Telefon – Was ärgert Menschen bei Telefonaten? Was fördert Telefonate?
- Die eigene Wirkung am Telefon: Sprechtempo, Deutlichkeit, Freundlichkeit, Sicherheit
- Aktiv zuhören – Gewinnen Sie Ihren Anrufer, indem Sie ihm signalisieren, dass er/sie wichtig für Sie ist
- Positive Sprache – Vermeiden von Befehlen, Weichmachern
- Fragetechniken – Arbeiten mit öffnenden Fragen
- Schwierige Situationen deeskalieren
- Telefonnotiz
- Rückrufbehandlung
- Kleinstgruppenübungen (Maximal 10 Teilnehmer)
- Telefontrainingsanlage
- Mystery Calls
- Silent
- Monitoring
- Multimediales und erlebnisorientiertes Lernen
- Hausaufgaben
- Abendaufgaben
- Hohe Interaktivität
- Seminarschauspieler möglich
- Vertriebsmitarbeiter
- Vertriebsinnendienst
- Kundenservice
- Call Center
Diese Veranstaltung bieten wir ausschließlich als Inhouse-Seminar an, um an konkreten Situationen Ihres beruflichen Alltags zu arbeiten.
Aktuelles im Vertriebs-Blog
Verhandlungen mit Zielen führen
Was ist eigentlich Ihr Ziel für diesen Termin? Sicher, Sie können nun durchaus einige Sätze zu Papier bringen. Die Frage dabei ist nur, ob Sie sich wirklich ein echtes Ziel gesetzt haben. Menschen neigen nun mal dazu, sich das Leben möglichst bequem zu gestalten. Vielleicht ist dies in der Evolution begründet. Da wir nicht wissen, wann das nächste Mammut, sprich Energie, vorbeikommt, agieren wir nach dem Minimalprinzip. Wir tun nur so viel wie nötig. Dieses Prinzip wenden wir leider auch allzu oft bei Zielen an.
Vom Fachmann zum Vertriebsmitarbeiter
In Ihrem Unternehmen gibt es eine Vielzahl von Mitarbeitern, die vor Ort mit Ihren Kunden im Gespräch sind? Genial. Ihre große Chance für einen verlängerten Vertriebsarm. Dabei ist es egal, ob diese Mitarbeiter nun als Berater, Servicetechniker, Qualitätssicherer etc. tätig sind. Einzig und allein die Präsenz und der Austausch dieses Fachmanns mit den Kunden direkt vor Ort zählt. Wichtig für Sie ist die Sensibilisierung Ihrer Mitarbeiter für die außergewöhnliche Chance, die Ihre Präsenz vor Ort ermöglicht. Sie sind Vertriebsmitarbeiter inkognito.
„Das geht nicht“ – Killerphrase oder mehr?
Ob im Vertrieb oder als Führungskraft, Killerphrasen wie „Das geht nicht“, sind Ihnen sicher schon oft begegnet. Wir haben in unseren Trainings über mehrere Jahre solche Killerphrasen und Totschlagargumente gesammelt und die Sammlung umfasst mittlerweile stolze neun DIN A4 Seiten. Bei all diesen Aussagen ist immer die Frage, was steckt wirklich hinter der jeweiligen Aussage. Ist eine Aussage wie „Das funktioniert bei uns nicht“ relevant oder verstecken sich andere Botschaften dahinter. Ist es nur eine Killerphrase? Spannend ist die Reaktion von Workshop-Teilnehmern, wenn wir dieses Thema ansprechen.